Case popolari, rinnovato il protocollo tra Difensore civico e Atc Piemonte centrale

Prosegue la collaborazione tra il Difensore civico regionale e l’Agenzia territoriale per la casa (Atc) del Piemonte centrale, con il rinnovo del protocollo d’intesa che per altri tre anni rafforza il dialogo tra cittadini e pubblica amministrazione. L’accordo è stato sottoscritto dall’avvocato Paola Baldovino e dal presidente dell’Atc Maurizio Pedrini presso la sede dell’Agenzia di corso Dante.

L’intesa, attiva dal 2013, si fonda sullo scambio di buone pratiche e sull’obiettivo di rendere più efficiente la gestione delle segnalazioni da parte degli inquilini delle case popolari, offrendo risposte tempestive e strumenti di tutela accessibili.

Un canale diretto per gli inquilini

Grazie al protocollo, gli assegnatari di alloggi di edilizia residenziale pubblica possono rivolgersi al Difensore civico per ottenere chiarimenti e supporto su diverse problematiche: dalle questioni manutentive agli esiti delle pratiche amministrative, fino alla comprensione delle bollette o dei servizi erogati.

Il sistema consente di attivare un confronto diretto con l’Atc, facilitando la risoluzione delle criticità e migliorando la qualità del rapporto tra utenti e istituzioni.

Risposte rapide e miglioramento dei servizi

Nel triennio 2023-2025 sono state gestite 65 segnalazioni, molte delle quali complesse, con tempi di risposta generalmente entro i 15 giorni previsti dal protocollo. Nei primi mesi del 2026 le richieste trattate sono state 12, in prevalenza legate a interventi manutentivi.

Secondo il Difensore civico Paola Baldovino, l’accordo ha contribuito a rendere più efficace l’azione amministrativa, non solo attraverso la risoluzione dei disservizi, ma anche grazie alla capacità di individuare soluzioni migliorative nel rispetto dei principi di legalità, imparzialità e buon andamento.

Servizi più accessibili e strumenti digitali

L’Atc del Piemonte centrale gestisce quasi 29mila alloggi tra Torino e l’area metropolitana, di cui oltre 27mila di edilizia residenziale pubblica. In questo contesto, il rafforzamento degli strumenti di dialogo con gli inquilini rappresenta un elemento strategico.

Il presidente Maurizio Pedrini ha sottolineato l’importanza della collaborazione con il Difensore civico, evidenziando anche l’impegno dell’Agenzia nel potenziare gli sportelli, sia centrali sia decentrati, e nello sviluppo di servizi digitali per la gestione delle pratiche online.

Un presidio di tutela per i cittadini

Il Difensore civico regionale, organo di garanzia della Regione Piemonte, svolge un ruolo fondamentale nella tutela amministrativa dei cittadini, intervenendo anche in situazioni di fragilità per garantire equità di accesso ai servizi.

Il rinnovo del protocollo conferma la volontà delle istituzioni di consolidare un modello di collaborazione orientato alla trasparenza, alla rapidità delle risposte e al miglioramento continuo dei servizi pubblici.