Corecom Piemonte, oltre 4mila istanze nel 2025: alta efficacia nelle conciliazioni

Il 2025 conferma il ruolo del Corecom Piemonte come punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra cittadini e operatori delle comunicazioni elettroniche. Il Comitato, presieduto da Vincenzo Lilli, ha gestito complessivamente 4.339 istanze attraverso la piattaforma ConciliaWeb, consolidando un sistema sempre più efficiente e accessibile.

Nel dettaglio, le istanze comprendono 4.006 richieste di conciliazione e 333 domande di definizione delle controversie. Un volume significativo che riflette il ricorso crescente a strumenti alternativi al contenzioso giudiziario.

Accordi nell’86% dei casi

Su 4.279 procedimenti conclusi nel corso dell’anno, 2.948 riguardano conciliazioni svolte in udienza. Di queste, l’86,13% si è chiuso con un accordo tra le parti, evidenziando l’efficacia del sistema nel favorire soluzioni condivise.

La maggior parte delle istanze proviene da utenti privati, pari al 70,4%, mentre il restante 29,6% riguarda utenze business. Tra gli operatori coinvolti, TIM registra il numero più elevato di controversie (1.426 casi), seguita da Fastweb-Vodafone (828) e Wind Tre (531).

Procedure d’urgenza e tempi di risposta

Il Corecom ha gestito anche 443 procedure d’urgenza, attivate in caso di sospensione illegittima dei servizi. In 64 casi è stato necessario un intervento formale per il ripristino immediato della linea, mentre nelle altre situazioni gli operatori hanno provveduto spontaneamente dopo l’avvio della procedura.

Particolarmente rilevante il rispetto degli standard di efficienza: oltre il 98% delle udienze è stato convocato entro 30 giorni dalla richiesta, mentre circa l’80% delle procedure di definizione si conclude entro 180 giorni.

Supporto ai cittadini e attività sul territorio

Accanto alla gestione delle controversie, il Comitato ha rafforzato i servizi di assistenza, mettendo a disposizione un numero verde dedicato (800.10.10.11) per informazioni e supporto. Nel 2025 sono state registrate 675 richieste da parte degli utenti.

Cresce anche l’interesse del Terzo settore per gli spazi Rai dedicati all’accesso, con 218 domande presentate, in aumento rispetto all’anno precedente. Un segnale della vitalità del tessuto associativo e della sua volontà di comunicare con il pubblico.

Educazione digitale e giovani

Tra le iniziative promosse dal Corecom si distingue il progetto “Online Onlife”, realizzato insieme all’Ufficio Scolastico regionale e alla Fondazione Articolo 49. Nel 2025 sono stati consegnati i primi “Patentini Digitali” agli studenti piemontesi, a certificare competenze legate a un uso consapevole e sicuro della rete.

Un impegno che affianca l’attività istituzionale, contribuendo a diffondere una cultura digitale responsabile tra le nuove generazioni.